Ali se vam e-mail ne prikazuje pravilno? Kliknite tukaj za ogled v brskalniku. KAKO SPREJETI SLABO OCENO HOTELA NA SPLETU Fotografija E-novice za vaš hotel 4. številka, 26. avgust 2014 Fotografija Slaba ocena ni nujno "slaba"! 46 % gostov pred rezervacijo preveri mnenje o hotelu KAKO SPREJETI SLABO OCENO GOSTA NA SPLETU Ne glede na to, kako čist je vaš hotel, kako odlične so vaše storitve, kako okusna je hrana, se lahko zgodi, da vam gostje dajo negativno mnenje na spletni strani ali spletnih straneh različnih rezervacijskih in turističnih portalov. Normalno je, da vaš hotel in storitve niso všeč vsem. Dobro veste, da včasih na mnenje gosta vaše storitve sploh nimajo vpliva, ampak čisti nekaj drugega. Lahko se je na počitnicah skregal z ženo, lahko poslovnemu gostu posel ni stekel tako, kot je pričakoval ali celo kaj hujšega… Taka in podobna negativna doživetja, človeku velikokrat sliko celotnega bivanja in kraja, spremenijo v negativno. Gostje so tudi samo ljudje, oprostimo jim, če niso vedno 100 % pravični. Seveda je možno tudi, da hotelske storitve niso bile take, kot jih je gost pričakoval - natakar je imel slab dan, sobarica je bila premalo natančna, na recepciji je stalo v vrsti več ljudi, zato se receptorka ni mogla v celoti posvetiti gostu. Vse to se zgodi tudi v najboljših hotelih. Torej - ko dobite slabo mnenje na spletu, se ne prepustite paniki, siloviti jezi ali žalosti. Eno ali nekaj slabih mnenj oziroma ocen gostov, ne bo uničilo vašega hotela. Zagotovo za nikogar negativno mnenje ni prijetno, sploh, če se vi in osebje iskreno trudite narediti vse, da bo bivanje gostov pri vas zanje čim bolj prijetno. Vedno je treba pogledati celoto - vsa mnenja. Če so le ta načeloma pozitivna in vas gostje prepoznajo kot dobrega ponudnika, škode s slabim mnenjem enega ali nekaj gostov, ne bo. Lahko pa tako negativno mnenje spremenite tudi v svojo korist. Kako? 1. Ne reagirajte takoj Povsem razumljivo je, da neupravičeno negativno mnenje sprejmete z jezo ali žalostjo. Najbolje je, da se za kako uro ali dve, posvetite drugim stvarem.V tem času se bo jeza ohladila in boste bolj z razumom sprejeli in reagirali na slabo mnenje gosta. 2. Analizirajte Čeravno ni prijetno brati slabega mnenja o svojem hotelu, se splača tudi preveriti njegovo upravičenost. Če se je napaka res zgodila, se je ne bojte priznati. Napake delamo vsi. 3. Odgovorite na gostovo mnenje Potem, ko se vam je jeza ohladila, čustva umirila in ste mnenje oz. pritožbo preverili iz vseh zornih kotov, lahko gostu odgovorite. Gostu odgovorite v kar se da vljudnem in profesionalnem stilu. V vsakem primeru se gostu opravičite in povejte, da vam je žal, da pri vas ni bil zadovoljen. Na kratko pojasnite, kaj se je zgodilo oz. kako je do napake ali nezadovoljstva prišlo. 4. Ne odgovorite - slabo mnenje je lahko tudi koristno! Verjetno je, da kdo od bralcev mnenj ne zaupa hotelu, ki nima niti enega slabega mnenja. Kdo pa je lahko samo odličen in kdo od nas se nikoli ne zmoti?! In na mojo žalost: Za 58 % gostov, je najbolj pomembna cena, ne glede na mnenje drugih gostov. Preberite več na: KAKO SPREJETI SLABO OCENO NA SPLETU Za Vas pripravila: Petra Zlatoper www.hotelhelp.si Naš kontakt: Telefon: 041 210 015, Petra E-pošta: petra.zlatoper@hotelhelp.si Ekipa HotelHelp vam pošilja naročje sončnih žarkov! NAPOVEDUJEMO JESENSKE DELAVNICE: slika Uspešno trženje v manjših hotelih in nastanitvah Spletni hotelski rezervacijski sistemi - rešitev ali poguba? Z odličnimi storitvami do več gostov... OGLEJTE SI TUDI PRETEKLE OBJAVE slika S klikom do povezave na pretekle objave: Samo dobre fotografije prodajajo vaš hotel Spoznajte svoje goste 10 trendov v wellness turizmu do 2020 Kako obdržati goste v deževnem vremenu Gostje Generacije Y Starorimska kuhinja Prijavljeni ste preko e-poštnega naslova: mcp@siol.net Za odjavo od prejemanja kliknite tukaj.