Dejstvo je, da stane veliko več, da pridobite novega gosta, kot obdržati stalnega gosta. Dejstvo je tudi, da se dve tretjini gostov ne bo vrnilo, če niste zadovoljili njihovih pričakovanj. Cel prispevek preberite tu. Samo zadovoljstvo s storitvami ni več dovolj, da se gostje vrnejo, morate jih očarati. Z nekaj dobre volje, lahko storite to že v prihajojoči zimski sezoni. Danes predlagam 10 preprostih primerov: 1. Odličen PRVI VTIS • prijazen sprejem z nasmehom • brezplačna pijača ali sladica • gosta spremljajte do sobe in mu pomagajte pri prtljagi 2. Vključite se v pogovor z gosti. Govorite o njih, ne o sebi. 3. Uporabite IME gosta čim večkrat. Najpomembnejša beseda vsakega človeka je njegovo ime. 4. Postavite se v gostove čevlje, postanite za dan ali dva gost svojega hotela. Presenečeni boste nad odkritjem. 5. Poskrbite za otroke – darilce v sobi, pobarvanka, v restavraciji najprej postrezite njim, otroške jedi, otroški kotiček... 6. Zbirajte informacije o dogajanjih v vašem okolju in pravočasno in točno obvestite goste. 7. Gostoljubnost in radodarnost »se splača«. Goste presenetite z domačimi piškoti, pijačo dobrodošlice, svežim sadjem... 8. Povabilo na kavo ali čaj ob 5-ih, je odlična priložnost za klepet. 9. Bodite prilagodljivi, saj gostje v manjšem hotelu to pričakujejo. 10. Naredite odličen zadnji vtis - tega gost odnese s sabo: •ob plačilu se vedno iskreno prijazno zahvalite •vprašanje "Ali ste bili zadovoljni?" naj bo iskreno •povabite gosta, da vas ponovno obišče •pošljite zahvalo, npr. razglednico po pošti •za na pot gostu date vodo, piškote, jabolko.. In ne pozabite: PRIJAZNOST DELUJE. VEDNO. E-novice sem za vas pripravila: Petra Zlatoper, petra.zlatoper@hotelhelp.si ali mobi: 041 210 015. Lepo vas pozdravljam, Petra