Zavod Rakmo "Ali Vas stranke spravljajo ob živce in ne veste kako bi komunicirali z njimi, da ne postane še bolj težavna?" Prijazno Vas vabimo na enodnevni seminar OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK "Ali imate stika s težavnimi in zahtevnimi strankami? Ali Vas stranke spravljajo ob živce in ne veste kako bi komunicirali z njimi, da ne postane še bolj težavna?Ali Vam težavne stranke hkrati predstavljajo izziv, kako težavno stranko spremeniti v dobro in zadovoljno stranko?" Pridružite se nam na seminarju "Obvladovanje težavnih strank", v četrtek 7.5.2015, od 14.00 do 20.30, v Ljubljani. Seminar je namenjen vsem, ki želite spoznati načine ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank, predvsem s težavnimi in želite izvedeti, kako težavno stranko spremeniti v dobro stranko. Kotizacija seminarja (8 ur): 120,00 €. Vsebina seminarja: - Kdo je težavna stranka? - Vrste težavnih strank - Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke - Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - Kako težavno stranko spremeniti v dobro stranko? - Vaje in igre vlog Seminar poteka v obliki predavanj, delavnic, dela z vprašalniki, igre vlog in praktičnih vaj. Seminar vodi: Marko Iršič, predavatelj, mediator in trener mediatorjev, ustanovitelj Zavod-a RAKMO, ki je vodilna organizacija v Sloveniji na področju transformativne mediacije, in avtor knjig Umetnost obvladovanja konfliktov (2004) in Mediacija (2010). Dodatne informacije in prijave: - 01/436 41 17, 040/731 431 - email: info@rakmo.si, prijava@rakmo.si - prek spletne prijavnice: SPLETNA PRIJAVNICA Vse seminarje je možno naročiti tudi za zaključene skupine! Prijave sprejemamo do zapolnitve prostih mest. V primeru premajhnega števila prijav, si pridržujemo pravico, da seminar odpovemo oz. prestavimo datum izvedbe. . Lepo Vas pozdravljamo ter veselimo se morebitnega sodelovanja z Vami! Zavod Rakmo Zavod Rakmo Kuzmičeva ul. 2 tel. + 386 1 436 41 17 www.rakmo.si